Tout entretien de votre montre doit être effectué dans notre atelier ou via nos bijouteries partenaires, en lien avec nos ateliers. Malheureusement, toute réparation effectuée par un autre horloger, méconnu de notre maison, rendra caduque la garantie de votre montre.

Notre service après vente reste à votre écoute et à votre disposition pour toute demande de réparation, de mise à taille ou de révision. Nous vous invitons à réaliser vos demandes directement par mail à sav@christian-jacques.com. Une fois votre mail reçu, nous vous indiquerons les délais et les coûts spécifiques à chaque demande.

Pour faire fonctionner votre garantie, vous devez impérativement nous fournir votre facture ou la carte de garantie au moment de votre retour produit.

Nous ne pouvons vous donner un délai précis quant à la réparation de votre montre. En effet, cela dépend du type de modèle et du type de réparation. Dans tous les cas, le temps que la montre arrive dans nos ateliers, qu’un devis de réparation soit établi et que vous donniez une réponse favorable, il faut un minimum de 1 à 2 semaines.

Si vous constatez un défaut sur votre produit à réception de votre commande, nous vous invitons à nous en faire part en contactant notre service client par mail à sav@christian-jacques.com via le formulaire de contact.

La carte de garantie de votre montre a été envoyée dans l’écrin avec votre produit. Si vous ne la retrouvez plus, pas d’inquiétude, la facture de votre montre fera office de garantie.

Pour demander des nouvelles de votre retour ou de votre réparation, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par mail, téléphone ou via notre formulaire en ligne.

Afin de traiter au mieux votre demande merci d’indiquer le numéro de commande correspondant à votre demande.

Nos montres sont garanties 2 ans à partir de leur date d’achat. Dépassé ce délai, nous continuerons, bien évidemment, à en prendre soin. Pour toute demande de réparation, même la date de garantie passée, veuillez contacter notre service client qui répondra à toutes vos questions. Une fois votre produit réceptionné dans nos locaux, celui-ci sera expertisé et un devis vous sera envoyé avant toute manipulation. Nous vous rappelons que le délai de réparation peut varier en fonction du produit ou du problème rencontré.