VOTRE COMMANDE
SUIVI DE COMMANDE
Les commandes sont livrées sous 2 à 5 jours jours hors week end et jours fériés. Notre transporteur traite les commandes dans un délai de deux jours ouvrables, mais la durée du transit dépend de la destination.
Une fois votre commande en cours de livraison, vous recevrez un mail de notre service client pour vous informer de son départ. Vous aurez accès au numéro de suivi avec lequel pour pourrez voir en temps réel l’avancée de votre colis.
Pour des raisons de sécurité, le colis doit être remis en main propre à l’adresse de destination. Si une tierce personne est à votre domicile, cette dernière pourra signer le bon de réception à votre place si vous en avez fait la demande au préalable auprès de notre service client. Autrement, le transporteur effectuera un second passage ou le colis sera déposé dans un point relais le plus proche.
Nous vous invitons donc à suivre le tracking de votre colis via le lien transmis par mail ou le numéro de suivi de votre colis directement sur le site de notre transporteur.
Si un problème de disponibilité survient sur notre site et que vous commandez un produit hors stock, un mail vous sera envoyé par notre service client. Nous vous demanderons alors la suite que vous souhaitez donner à votre commande. Plusieurs possibilités s’offrent à vous :
- Choisir une autre référence
- Demander un avoir
- Demander le remboursement du produit concerné
Le service client reste à votre écoute par téléphone au 05.57.96.05.05 afin de trouver une solution.
Dès réception, nous vous invitons à prendre en photo le colis si vous constatez qu’il est fortement endommagé et vérifier que le produit n’a pas été abimé. Face à ce genre de désagrément, la meilleure solution est de refuser le colis afin que celui-ci nous soit retourné. Nous pourrons alors faire le nécessaire. Si, à contrario, vous acceptez tout de même le colis, il nous faudra les photos du colis ainsi que de la pièce endommagée. Sans cela, votre responsabilité face au dommage occasionné à la montre sera engagée.
Toutes nos montres seront positionnées dans leur coffret lui-même correctement emballé pour le protéger lors de l’acheminement postal.
Votre facture sera envoyée avec votre commande lors de son envoi. Si, par la suite, vous l’égarez, il vous est possible de la retrouver dans votre espace client, onglet commande.
Il vous est également possible de demander à notre service client qui se fera un plaisir de vous la retransmettre par voie informatique. Il vous suffit d’en faire la demande par mail à info@christian-jacques.com ou via notre formulaire de contact.
Nos frais de livraison sont ceux appliqués par notre prestataire DPD. Pour l’achat d’une montre, livrée sur le territoire nationale, les prix vont de 4,06€ à 6,84€ suivant le lieu de livraison. En effet, votre colis peut être livré chez vous ou en point relai agréé DPD. Ces prix peuvent être amenés à changer.
Nos montres sont livrables en Europe. Pour se faire, il vous suffit de renseigner votre adresse lors de votre commande et de sélectionner la livraison choisie. Le prix de la livraison dépendra du pays de délivrance du colis.
MODALITÉS DE PAIEMENTS
Dès que les informations concernant le mode de paiement choisi seront validées, votre commande sera alors traitée puis expédiée. Suite à celle-ci, votre compte sera débité du montant de votre commande, total si vous payer en une seule fois, fractionné si vous payez en plusieurs fois.
Afin que vous puissiez faire vos achats le plus facilement possible et surtout, en toute sécurité, notre site vous propose différents moyens de paiement :
- Cartes bancaires avec un débit immédiat ou en plusieurs fois sans frais avec notre partenaire Payplug
- Par chèque : il doit alors être établi à l’ordre de GROUPE SDBH, et envoyé, avec les références de votre commande à l’adresse du groupe signalé au haut des CGV. La mise à l’encaissement du chèque est réalisée à réception. La commande n’est préparée qu’à réception du chèque.
Pour en savoir plus sur nos modalités de payements, vous pouvez aller dans la rubrique V – Modalités de paiement de nos CGV.
Avec notre partenaire Payplug, géré par la Banque Populaire, lorsque vous payez par carte bancaire, vos transactions sont chiffrées et sécurisées. Vous pouvez donc, en toute tranquillité, saisir vos coordonnées bancaires et le protocole 3D Secure permettra qu’aucune transaction ne soit faite sans votre accord. En effet, une notification de votre banque vous sera envoyée lors de votre achat (mail, sms, application de la banque) qui demandera l’autorisation de transfert des fonds.
